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“打假”變“假打” “職業打假”竟成產業鏈
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作者:   來源:經濟參考報   發布日期:2019-03-18   點擊次數:
  專家指出,維權變“唯利”與消費者合法維權存在區別,亟須遏制
 
  在交易量巨大的電商“江湖”上,活躍著一群特殊的“打假人”。他們通過搜索關鍵詞鎖定“獵物”,收貨后用“話術”來“套話”,進而采取舉報、威脅等多種手段要求退款并索賠。近年來,這種特殊“打假”有“產業化”趨勢。
 
  記者調查發現,參與上述行動的“職業打假人”,雖然以維權為旗號,卻逐漸遠離了“打假”的初心。在電商時代,如此“打假”的群體正被冠上“電商惡人”的名號。一些關注此事的專家認為,靠“假打”來進行敲詐勒索的行徑亟須遏制。
 
  打假建群組有攻略“打假斗士”賣假貨
 
  在社交媒體上搜索“淘寶打假”等關鍵詞就能發現很多“職業打假人”的聚集群。進群要先了解“行話”,例如最基本的“吃貨”,意思就是收貨后申請退款不退貨;另外還有“上車”,意思是組團一起下單“打假”;“下車”則是行動成功;“車票”的意思是“上車”交的“學費”。
 
  打開群文件,記者發現,這里有大量的“打假攻略”:操作流程、電商平臺規則和相關法律法規等文件。群成員中,甚至有自稱法律咨詢或是食品檢測等領域“職業打假”需要的“專業人才”。
 
  “職業打假”的主要種類有“吃貨”、索賠和“極限詞”舉報等類型。群內聊天記錄以兩類最為常見:一是新手在群內分享電商賣家的商品圖片,問:“這個可以打嗎?”二是老手們在群內發:“帶車吃貨,需要的私聊。”為了證明“實力”,群內也常能見到老手發退款成功的截圖。
 
  如何能夠實現“退款不退貨”?群內總結了一套經驗:先是選單,然后“套話”,讓賣家明確承認是精仿或者1比1高仿,隨后截圖、舉報,再和店家進行協商。“攻略”里特別提醒,“一般建議拖時間,盡量不要申請電商平臺介入”。因為平臺介入后,如果只有賣家聊天承認售假截圖來當證據,一般會判買家退貨賣家退款。
 
  如果“吃貨”成功,就會出現群里的另一樁“生意”:“打假斗士”賣假貨。常有人在群里出售自己“打”來的“戰利品”。也有人求購商品,例如“數據線壞了,誰幫我打一條?”
 
  “騙術”還有很多,例如召集大家“上車”收了“車票”后,能不能“下車”就不管了,這就催生了群里的另一份“工作”——擔保。還有人揚言能解鎖限制下單,也常被證明為騙子。部分群內還流傳著一份那些常常得手的騙子“黑名單”。
 
  “職業打假人”另一種套路是索要數倍賠償,群里“攻略”介紹,這需要熟練掌握消費者權益保護法和食品安全法等法律法規,還需要出具相關證明,因為證明難辦,這屬于“高階操作”。“職業打假人”一般會向工商管理部門進行舉報,借此來威脅賣家進行私了;有時為了勒索商家,還有人甚至擅長偽造鑒定證書。
 
  對上述“業務”,有人如此總結:“總的來說,一般如果不是商家主動賠償,索要賠償大多通過打官司的方式。”接著就有人說,打官司時間長,成本高,如果沒有那個“膽子”和“能力”,就老老實實“吃貨”。
 
  舉報“極限詞”的依據是廣告法,相關法律條文原本是為了防止生產商、廣告商通過夸大的宣傳詞語對消費者造成誤導性消費。部分“職業打假人”利用這一點,對含有極限詞的商品進行舉報。他們將關鍵詞、文案、圖片等等以侵權、虛假宣傳等方式對電商賣家進行索賠。如果賣家認栽、賠錢,他的麻煩可能沒完沒了——可能很快會有其他“打假人”聞風而至,進行“接力式”威脅。
 
  當然,這類“打假人”也有害怕的時候。曾有電商賣家對一個“職業打假人”展示報警的回執單,嚇得對方立馬作罷;還有一個學生,因為“吃貨”失敗卻又心有不甘,給賣家退貨時寫虛假退貨單號,卻因填寫了真實姓名和學校地址,被賣家反過來威脅向學校舉報,這名學生驚慌中來求助群友,卻只收到一陣對“菜鳥”的嘲諷。
 
  “職業打假人”與電商商家“貓捉老鼠”
 
  “秒殺”活動結束后的瞬間,商品主圖還配有活動促銷價,平臺系統卻自動恢復專柜價,“價格欺詐”,賠錢!因為店鋪美工疏忽,售賣的專利產品未標明專利種類和專利號,“虛假宣傳”,賠錢!
 
  面對這類不懷好意的“打假人”,不少電商賣家在網絡上表達了自己的無奈,“‘職業打假人’和電商從業者之間,儼然在玩一場貓捉老鼠的游戲。”
 
  有電商賣家告訴記者,之前就有所謂的“打假人”抓住了公司沒有在電商平臺頁面上及時更新相關行業認證的“把柄”,以虛假宣傳為由要求公司賠償。店家介紹,“頁面的審核流程很嚴,盡量不會有瑕疵。一旦遇到確實有瑕疵的問題,我們也會及時出具證明,向工商部門或電商平臺解釋。”
 
  還有一些電商賣家無法證明的“弱點”,遭到這類“打假人”的“重點照顧”。此前,有媒體報道一家網紅運動服裝店鋪在數小時內收到大量退貨訂單,理由是“發錯貨”。這些訂單有一個特點,就是每個訂單都是兩件衣服,一件貴一件便宜,“買家”在退貨時只退回便宜的那件。由于衣服沒有特殊編碼或標簽,商家無法證明自己沒有發錯貨,往往是“有苦說不出”。
 
  有店家透露,“職業打假人”用“極限詞”等違反相關規定的關鍵詞搜索相關店鋪,建下訂單后在發貨前申請退款再投訴,或到貨后申請退款投訴。他們會在店鋪后臺發起違背承諾投訴,附帶理由為商家違法、違規,并上傳違規頁面圖片。如果商家不受理,他們會邀請電商平臺介入,也會聯系在線客服,并暗示會在國家行政部門或執法部門投訴,甚至會截圖正在投訴的頁面。
 
  記者了解到,有些規模不大的店鋪抱著“息事寧人”“不要影響做生意”“一個差評店鋪就毀了”的想法,選擇了“破財免災”。有賣家反映,部分“打假人”對法規理解不徹底,亂投訴,同時也造成了人力成本的浪費。
 
  還有一些堅持了多年的口碑店鋪因為被“職業打假人”盯上,又不肯“繳械投降”,在一輪又一輪的“打假行動”過后,直接倒閉關店。
 
  目前,針對這一情況,不少電商平臺對買賣雙方的約束越來越明確。以淘寶為例,如果買家表示收到商品是假貨,就需要商家優先舉證,出示授權書、進貨憑證、自有品牌持有證明或者阿里巴巴供銷平臺上的采購記錄截圖。
 
  限制“唯利型打假”需合力
 
  有工商部門工作人員告訴記者,“職業打假”行為在讓商家對網頁廣告宣傳和產品質量方面有所警惕上起到了一定的積極作用,但很多參與者現在的行為,是打擦邊球,通過投訴來牟取私利,甚至進行敲詐勒索。
 
  北京大學法學院副院長薛軍表示,“職業打假人”日益成為嚴重的社會問題,擾亂了正常的經營秩序,給一些地方的執法和司法帶來了干擾。“‘職業打假人’以盈利為目的,這與消費者依法投訴,行使公民的監督權存在區別。”
 
  湖南驕陽律師事務所民商法律事務部主任王飛鵬等人表示,對電商行業發展來說,“唯利型打假人”的出現增加了電商對自身產品的審查成本,必須是合法合規的產品才能經得住“職業打假人”的考驗。王飛鵬說:“打鐵還需要自身硬,只有電商經營者自身重視常見問題,重視知識產權,產權質量管控體系,才能減少打假人鉆空子。面對惡意的舉報威脅,建議請專業法律人士收集相關證據,走法律途徑來維護自身權益。”
 
  應對“職業打假人”,有中過招的電商賣家“一氣之下”努力學習法律知識,還有商家表示不能向這群“以服務社會為幌子謀利的人低頭”,說:“只要產品資料齊全、產品介紹不用極限詞就不怕這些所謂‘打假人’,遇到恐嚇不能輕易妥協,這些人其實就是想詐取封口費。”還有電商賣家聯合成立了“反惡聯盟”,建立“電商惡人”數據庫,提供商品違禁詞檢測、訂單監控以及專業的法律咨詢和援助等服務。
 
  記者了解到,有電商平臺專門開發工具,幫助賣家對異常退款和敲詐勒索等異常投訴和可疑交易進行申訴,對消費者訂單進行“打標”管理,或是對惡意行為進行預警與舉報,在一定程度上保障了商家的權益。如果被判定為濫用申請退款、發起投訴等權利,損害了他人合法權益,損害了電商平臺的運營秩序,惡意“打假”者的賬戶可能會受到限制使用甚至被“封號”處理。
 
  薛軍建議,監管執法部門要把工作精力主要用于執法監督上,努力營造良好的市場環境。通過各種來源的舉報,一旦確實發現問題,即使舉報人撤訴也應繼續追查,這樣做也能有效壓縮惡意打假的牟利空間。(記者 高文成 陳宇簫)
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